【极速5分快3网址】月留存超60%,「超级猩猩」摸索出5个留存绝招

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「SUPERMONKEY超级猩猩」绝对极速5分快3网址是健身行业里的另类。

如此年卡,按次付费。我们摒弃传统健身行业的普遍玩法,转而用零售的思路做健身。 2014 年创始之初,「SUPERMONKEY超级猩猩」选择微信生态极速5分快3网址为大本营,一开使英文是公众号+H5,小应用线程出来并且 ,改成了公众号+小应用线程的模式。

在如此年卡的状况下,「超级猩猩」小应用线程的月留存达到50~70%, 3 个月留存也在50%以上。

为這個 我们的留存还不还可以做到如此好? 7 月 23 日,在微信开发者小课堂北京站现场,「超级猩猩」产品经理田珺分享了我们详细的留存体系。这套留存体系的设计,不须所以我关乎运营层面的术,所以法律依据都深入到产品构架和用户行为。比如,如保通过设计用户成长路径拉长用户生命周期,如保借助社交的力量让用户之间互相提高留存,等等。

正所以我如此,「超级猩猩」的留存体系更具普适性,不仅是健身行业对于其它品类的小应用线程同样具有借鉴意义

以下为田珺分享内容派发。

感谢各位!我是田珺,很荣幸作为有二个 线下零售的案例跟我们分享其他留存的经极速5分快3网址验。

先简单介绍下背景。

超级猩猩是有二个 按次付费、做健身团体课业务的品牌,我们是按零售的模式做健身课,不像其它健身房做年卡。超级猩猩在全国 9 个城市,有近百门店。从早上 6 点到晚上 23 点,每个门店基本还不还可以排 12 节课 ,一年覆盖 14 万人。

今天主要分享我们是如保搭建留存体系,一共有5个方面:

   1-长生命周期   

這個 是长生命周期?你去路边摊买一包烟,你跟路边摊的关系几秒钟就开使英文了;你去星巴克买杯咖啡,店员推荐你办张卡,你办了卡就进入他的长生命周期上方。在一次交易并且 ,后续但会 你跟他保持交流的所以我,所以我长生命周期。

传统健身房是這個 ?你花几千几万办个卡,這個 交易就开使英文了。至于办完卡但会 你无需来,为什么我么我消费,健身房才无需管你。所以传统健身房的问题报告 报告 是,不为什么我么我练的小白,卡上50%的时间是沉睡的。天天练的老鸟,会把卡用到极致。

所以我们把這個种 不平衡模式拆分,按次付费,只还不还可以几十块钱,就还不还可以体验這個 是健身。门槛降低,新用户变成了低频的入门者,也所以我我们常说的复购用户,上方我们通过策略再把用户培养成有运动习惯的老司机,這個 上方的转化所以我留存。

    2-习惯促频次  

我们通常会用到有二个 “促2”策略——通过用户行为路径和数据对比发现,当消费两次以上的用户提升10%,月营业收入和月留存能提升 1 倍。于是我们针对這個 转化点,想法律依据让用户能来第二次。

当然,这是从我们数据中找到的策略。业务不同,策略所以我一样。团队制定策略,首没能发现当前业务中的问题报告 报告 。具体法律依据如下:

第一步:梳理用户成长路径。

所以我你刚创业,应该在业务产品设计之初,就想好用户进到产品后每一步该为什么我么我走,提前派发。所以我你的业务所以我上线一段时间,就要通过用户行为、业务数据,定量梳理出用户成长路径。也所以我用户从哪里来,来做了啥,还做了啥,去了哪等等。一起去,辅以调研和观察,对定量得出的成长路径证实和修正。

拿我们业务来说,新用户来了并且 每一笔消费节点我们会记下来,观察每个节点的流失率,通过实际数据梳理出用户成长路径。

第二步:分析成长路径与业务目标与非 吻合。

这里所以我会出現一种 状况。一种 是成长路径与业务目标不吻合,但有益。比如,你想做线上生鲜,计划通过卖更多的货赚取利润。但实际上线后,用户单次购买少,但频次高,反而还不还可以从配送费上方挣钱,这就你要就要及时调整买车人期望的营收模式。

还有一种 状况,用户实际的成长路径和业务目标详细不一样,所以我如此任何好处,这并且 赶紧停,所以我做下去你的业务会失控,出現两条线分开走的状况一定要停。

第一种 状况所以我用户实际成长路径和设想的差太多。超级猩猩比较幸运,我们设想的用户成长路径和实际很像。这并且 要把路径上方每个节点找到,把每个节点做精,数据差的做上去,数据好的所以我如此到瓶颈继续做,到瓶颈了再去找其它策略。在我看来,业务模式越简洁,越容易从用户自然生长的过程中受益。

第三步:针对关键节点,怼策略。

就像上方提到的“促2”策略(当消费两次以上的用户提升10%,月营业收入和月留存能提升 1 倍。),你也应该首先找出买车人业务的关键节点,再通过分析已有数据,找出所以我的魔法数字,设计投放A/B Test,选择最终的方案。

这里提供有二个 促留存的小TIP——在流失率较高的节点,制定“防流失”策略。所以我每个节点都会有二个 流失率,有流失率的并且 一定都是用户的错,而有你在身边的错。就像分手,强行把要走的用户拉回来,所以我会适得其反。所以提前做好流失预警策略,不须把重点装进事后降低流失率上。

     3-游戏机制    

健身是有二个 反人性的事,不管做這個 训练,觉得都是太舒服。所以你要让用户留下来,一定得加点乐趣在上方。

我们的法律依据所以我让用户像打游戏一样快乐。我们会给用户制定其他目标,游戏规则清晰简单,用户每做完一步,都会收到正向的反馈,利于他下一次再坚持去。

举个例子,我们有二个 系统叫「猩章」,用户上完第一节课,会开启有二个 「猩章」积累的事件,达成十2个 节课会获得這個 样的奖励。這個 规则很简单,多来就还不还可以了。假使 這個 事件开启了,就像游戏任务系统一样,会有1/10、2/ 10 清晰的应用应用线程。用户每完成有二个 应用应用线程,会即时收到积极反馈,“你好棒”、“再来一次你就为什么我么我为什么我么我样”等等,这所以我有二个 游戏机制。

     4-社交助力    

我们实际研究发现健身這個 事,对社交一阵一阵利于力。比如我有二个 人你要去训练所以我比较难,但所以我是异性我们叫我去,很容易被带走;所以我十几买车人带你一起去去,我们去了,你不去的话……我们懂哈。

关于社交借力,我们做了三件事:

第有二个 是SUPERRANK猩球排名系统。按时间计算,所有用户在一段时间内,比如有二个 月或一年内,再所以我是历史总计排名。这会给到用户有二个 清晰的目标感,知道下一步的努力方向,如排名前三,别人就会就看买车人。

第5个是群排名。用户还不还可以把买车人的成绩分享到群上方,看群内每每每个人這個 月的猩球排名。這個 点,我们会着重去做,所以我群友之间所以我会认识,要花费有其他交流,搭讪一下,交个我们,下次一起去训练。所以,群排名对留存帮助蛮多。

第有二个 是每日海报。海报上有个二维码,所以我新用户扫进来并且 ,还不还可以收到有二个 小的邀请奖励,也是用户和用户之间的有二个 利于。

   5-品牌感情的的话传达 

健身都是单纯地把有二个 人扔到加工厂上方,把有二个 胖女人 人 加工成有二个 胖女人 人 ,所以我用户来了之还不还可以有一种 社交的氛围,所以我是一种 家庭的氛围。

超级猩猩在感情的的话传达方面,做了 3 个应用场景:

法律依据1,签到。签到所以我用户过来上课要扫教练的码,所以我告诉别人我来了;所以我有签到的环节,都是人忘记签到,忘记签到就等于這個 人如此来,没来其他数据就如此,客服都是压力。我们认为一定要有如此 有二个 交流,就像去星巴克,星巴克详细还不还可以让用户使用手机点单。为這個 如此做?所以我,用户和咖啡师之间有交流。

法律依据2,课后合影。超级猩猩倡导用户的是课后合影,上完一节课,教练会把我们聚在一起去拍有二个 合照,通过系统功能发给用户,作为有二个 留念。比方过些时间用户翻出这张照片,会想起那天买车人获得的体验,唤醒用户再来上课的动力。

法律依据3,课后加群。用户上课还不还可以加到教练群上方,群内所以我有鸡汤,所以我有照片,所以我有勾搭。這個 能力觉得所以我去中心化,让用户之间的互动帮你提高留存。

再分享有二个 小点,如保优雅不失礼貌地与用户保持联系。超级猩猩用户还不还可以在系统里主动订阅有二个 课表,有更新的并且 ,会去提醒他。

這個 事情理性来讲,好像是有二个 通知,所以我是有二个 打扰。但用户是主动订阅,主动指在的有二个 行为,你要去跟你有进一步的沟通。于是,到這個 步我们把它定义成”沟通“。当沟通指在的并且 ,我们再给用户有二个 反向反馈,所以我這個 机制几乎不违规,所以我违规一定早被封了。

跟用户有二个 交流,都是利于留存。比如用户就看有二个 课程,他订阅了,当這個 课程有更新的并且 就会提醒他过来看看。我认为用户既然订阅过,就代表对它感兴趣,所以当再次有新更新的并且 ,都会通知他,但会 你过来看看。用户走完這個 路径并且 ,无需再对他做下一次提醒。所以我用户你要再提醒,不到重新再去订阅。

并且 上方讲的所以我比较理性,比较冷,所以我都是其他线上的能力。

最后有二个 是线下能力,超级猩猩门店设计方面,以及课程氛围方面。

生物学有二个 研究显示:运动会产生多巴胺,一种 但会 你感到愉悦兴奋的物质,人的潜意识会记录多巴胺带来的良好体验。比如当你觉得不开心的并且 ,所以我会想去喝酒所以我咖啡,它会但会 你开心。

最后,但会 你说的是小应用线程非常利于我们的业务,所以我是非常利于用户生活方面——让用户脱离线上,脱离各种冷酷的场景,不再是有二个 人跟有二个 应用的交互,所以我有二个 人通过应用跟好友去交互。这是我们认为非常值得思考的有二个 方向。

谢谢!